Seguro Viagem

Soluções de atendimento de seguros

Soluções de atendimento de seguros

Está com dificuldades e não consegue recorrer a alguém que possa resolver questões sobre seu seguro. Temos soluções de atendimento de seguros para você, mesmo que não tenha contratado através de nós.

Vender seguro é simples, existem diversos agentes e canais de venda no mercado: bancos, concessionaria, lojas, até mesmo um robô faz vendas on-line de seguro.

Existem dois grandes diferenciais que não observamos nos canais de vendas citados acima, o primeiro é a solução no momento de atendimento do sinistro, nessas horas é possível identificar a diferença do corretor de seguros, ele é a pessoa certa nos momentos incertos. O segundo diferencial é na elaboração de proposta correta, onde podem ser evitados muitos problemas no atendimento da expectativas do segurado em relação aos serviços e coberturas desejados.

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência do segurado com atendimento ideal, na medida da sua expectativa. Somos consultores de seguro, utilizando todo nosso conhecimento técnico, para achar as soluções mais adequadas, analisando corretamente as cláusulas, defendendo os interesses dos segurados.

Estamos inovando, trazendo um serviço de atendimento para você, independente do canal de compra realizado. Você está com problemas e ninguém apresenta soluções, não sabe a quem recorrer, ou não esta tendo o atendimento adequado? . Fale com nosso consultor e saiba como podemos apresentar a solução para seu caso (35) 9 8898-4844

Existe uma grande quantidade de consumidores de seguro que expressão sua insatisfação com as seguradoras, na minha concepção,  a grande maioria são decorrentes de contratos mal elaborado nos canais de vendas que citamos.    Quando o segurado se depara com alguma dificuldade de atendimento fica numa situação difícil, não tendo o profissional disponível com o conhecimento necessário para apresentara as soluções no atendimento de seguros, pois os consultores de seguros (corretores), só atendem quando o seguro é feito por intermédio deles.                              Existem várias situações em que o segurado enfrenta dificuldades, a principal é com relação à coberturas, tenho ou não direito a isso ou aquilo, porque a seguradora não quer pagar? Tem também as duvidas de como preencher formulários, quais documentos e como envio? Aqui você encontra todas essas soluções de atendimento de seguros, mesmo que não seja cliente da Lima e Figueiredo. Fale com nosso consultor.Converse agora comigo pelo WhatsApp (35) 9 8898-4844


Soluções de atendimento de seguros

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Está com dificuldades e não consegue recorrer a alguém que possa resolver questões sobre seu seguro. Temos soluções de atendimento de seguros para você, mesmo que não tenha contratado através de nós. Vender seguro é simples, existem diversos agentes e canais de venda no mercado: bancos, concessionaria, lojas, até mesmo um robô faz vendas on-line de seguro. Existem dois grandes diferenciais que não observamos nos canais de vendas citados acima, o primeiro é a solução no momento de atendimento do sinistro, nessas horas é possível identificar a diferença do corretor de seguros, ele é a pessoa certa nos momentos incertos.…
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Escrito por Marcelo Figueiredo Em Seguro Auto, Seguro Eletrônicos, Seguro Empresarial, Seguro Residência, Seguro Viagem, Seguro Vida, 0 comentários
O caso do senhor X. Acredite, ele passou por isso.

O caso do senhor X. Acredite, ele passou por isso.

Este é um caso real. O nome próprio foi alterado para proteger a individualidade da pessoa citada.

O senhor X sempre fez seguro de viagem

O sr. X é um homem acostumado a viagens ao exterior e seu destino mais corriqueiro é  a América do Norte. Como pessoa habituada a viajar, sempre faz o seu seguro de viagem, isso lhe garante tranquilidade e segurança em vários aspectos, desde o extravio de bagagens até atendimento médico e dentário, caso necessite, durante o tempo de permanência no exterior.

O que aconteceu com o sr. X quando esqueceu de contratar um seguro

Sim, em sua viagem mais recente ele esqueceu de contratar o seguro antes da partida e resolveu que faria isso depois de desembarcar nos USA. Dito e feito, já no hotel, entrou no site da seguradora e cumpriu o passo a passo contratando o seguro de viagem dentro das especificações que desejava.
Conforme a lei brasileira, as seguradoras não podem vender diretamente o produto, portanto, no caso do sr. X, a seguradora enviou uma cópia da proposta e indicou a Lima & Figueiredo Seguros para efetivar o contrato.

Uma surpresa para o sr X na hora após fechar o contrato

Lembre-se que o sr. X está nos Estados Unidos da América do Norte. Ao ler a proposta enviada pela seguradora, observou uma informação esclarecendo que o cliente não poderia contratar o seguro de viagem depois de ter iniciado o deslocamento. Ou seja, um seguro de viagem deve ser contrato antes do embarque.
Além de homem de negócios e viajante o sr. X é também um consumidor atento. Ele entrou em contato comigo, na Lima & Figueiredo Seguros, na intenção de questionar essa informação e tentar reverter a situação a favor de seus interesses.
Prontamente sugeri que a contratação fosse cancelada, dessa forma evitaríamos o pagamento da primeira parcela e problemas na hora de solicitar atendimento ao Call Center da seguradora. Importante dizer que, da maneira como o sr. X efetivou o negócio, o pagamento da primeira parcela, define o contrato mas não garante as condições gerais, no entanto, o sr. X havia feito o pagamento inicial a partir do seu cartão de crédito e demonstrou preocupação em administrar o problema estando tão longe do seu domicílio.

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Intermediação com responsabilidade e conhecimento: garantia de bons resultados

A primeira providência da Lima & Figueiredo foi questionar a área técnica do produto na Seguradora já que, embora o contrato estivesse pago, o cliente não teria atendimento por não estar no Brasil quando efetivou o pedido e isso não lhe daria as garantias necessárias. Dessa forma providenciamos, junto à Seguradora, o cancelamento do contrato  e o estorno do valor pago junto ao cartão de crédito.
Mas isso não bastava. O sr. X precisava de suporte e, na intenção de atendê-lo em suas necessidades, passamos a pesquisar buscando uma seguradora que aceitasse a contratação do seguro mesmo depois do embarque.
Era necessário garantir o atendimento e o suporte no exterior. Encontramos a seguradora e mediante uma declaração de que até aquela data não havia ocorrido nenhum acidente ou enfermidade, o seguro foi acatado. O sr. X então, contratou uma nova apólice intermediada da Lima & Figueiredo Seguros.

Uma pedra no meio do caminho

Após 3 meses, ainda no exterior, o sr. X sofreu um pequeno acidente. Ele utilizou o Whatsapp para conversar comigo. A equipe da Lima & Figueiredo conduziu todo o processo e manteve a comunicação com o sr. X que acompanhou passo-a-passo cada movimentação até à conclusão. O sr. X teve o atendimento e a seguradora cumpriu suas obrigações solucionando a contento o que foi necessário.

Hora do controle de qualidade

O atendimento da Lima & Figueiredo se baseia na missão de informar e proporcionar a satisfação do cliente, mas não para por aí. Então, questionamos o sr. X, através do whatsapp, a fim de obtermos respostas sobre nossa atuação e podermos melhorar ainda mais. Ele permitiu que publicássemos aqui essa parte da conversa que ocorreu diretamente comigo:


  • sr. X: boa tarde Marcelo. Recebi o crédito hoje. muito obrigado pela ajuda. Abs.
  • Lima & Figueiredo: Nosso diferencial é justamente esse suporte aos nossos clientes. Fico feliz que tenha ficado satisfeito e me coloco à disposição.
  • sr. X: Seu suporte foi fundamental desde o início da contratação.
  • Lima & Figueiredo: Caso queira fazer alguma observação sobre o trabalho da nossa corretora seu feedback é muito importante e será considerado para avaliação ou mudanças do nosso processo de atendimento..
  • sr. X: Tudo perfeito!

Eu sou o Marcelo Figueiredo, CEO da Lima e Figueiredo Seguros. Nossa missão é informar o cliente e atendê-lo, desde a compra até o acionamento em caso de sinistros. Conte comigo. Envie suas dúvidas e comentários ou fale diretamente pelo WhatsApp (35) 9 8898-4844. Quero conhecê-lo cada vez mais para atendê-lo cada vez melhor.


Converse agora comigo pelo WhatsApp (35) 9 8898-4844

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Está com dificuldades e não consegue recorrer a alguém que possa resolver questões sobre seu seguro. Temos soluções de atendimento de seguros para você, mesmo que não tenha contratado através…read more →
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Escrito por Marcelo Figueiredo Em Notícias L&F, Seguro Viagem, 0 comentários
Air Help! Esse site pode ajudar onde o seguro não cobre

Air Help! Esse site pode ajudar onde o seguro não cobre

O seguro pode cobrir muitos dos imprevistos durante sua viagem, porém, os atrasos de voos não são cobertos pelo seguro e, quem viaja sabe, são muito frequentes.

A boa notícia é que, conforme o caso, você pode ser ressarcido por atrasos.

Essa é a proposta do AIR HELP. De acordo com o site, o valor do ressarcimento depende da companhia área e do tipo de voo. Todo o serviço é gratuito e, havendo ressarcimento, eles cobram uma taxa administrativa. Você consulta diretamente no site, em um formulário, se você tem direito ou não. Tudo muito rápido e claro.
Fica a dica, mas não se esqueça de fazer sempre o seu seguro de viagem, afinal, imprevistos acontecem e devemos estar sempre preparados.

Eu sou o Marcelo, CEO da Lima e Figueiredo Seguros. Nossa missão é informar o cliente e atendê-lo durante toda sua jornada, desde a compra até o acionamento em caso de sinistros. Conte comigo. Envie suas dúvidas e comentários ou fale diretamente pelo WhatsApp (35) 9 8898-4844.

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Escrito por Marcelo Figueiredo Em Seguro Viagem, 0 comentários
Países que exigem a contratação de um seguro

Países que exigem a contratação de um seguro

O Tratado de Schengen é um acordo assinado entre os países que integram a Europa. Esse acordo ou tratado garante a livre circulação de pessoas entre estes territórios, sem a necessidade de apresentação de passaporte. No entanto, há a exigência de que os turistas comprovem possuir um seguro de viagem com assistência e coberturas específicas, no valor mínimo de 30 mil euros. A preocupação é principalmente com acidentes e doenças. Saiba mais sobre o Acordo de Schengen.

Cuba também exige que o turista tenha um seguro viagem e o governo Australiano não aceita intercâmbio com estudantes que não possuam o Overseas Students Health Cover (OSHC), que é um tipo de seguro de saúde/vida. Os países que assinaram o acordo ou estão estudando(*) esta possibilidade são os seguintes:

Alemanha, Áustria, Bélgica, *Bulgária, *Chipre, *Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, *Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, *Romênia, Suécia, Suíça.

Eu sou o Marcelo Figueiredo e se você deseja mais esclarecimentos sobre seguros, entre em contato comigo através do WhatsApp (35) 9 8898-4844. Afinal de contas, antes de viajar, o mais importante é estar bem informado.

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Escrito por Marcelo Figueiredo Em Seguro Viagem, 0 comentários
Seguro de viagem, o que é?

Seguro de viagem, o que é?

O Seguro de Viagem é um instrumento legal, um contrato que garante indenização em casos de ocorrências e imprevistos relacionados à sua viagem. Ele o protege dos danos colaterais dos riscos, no momento do embarque, na estadia e só se extingue no desembarque de retorno. Seu custo pode ser limitado ao valor declarado, que depende do tipo de cobertura e ao período da viagem.
A legislação que regula este tipo de seguro sofreu algumas modificações. O Conselho Nacional de Seguros Privados – CNSP baixou duas resoluções, a CNSP nº 315 e a CNSP nº 329, uma em 2014 e a outra em 2015. As seguradoras têm, por força de lei, um prazo de 12 meses para se adequarem às normas, portanto, apenas a partir de março deste ano, 2016. Essas resoluções ampliam as proteções.

Existem tipos diferentes de seguros de viagem?

Sim. Os planos variam de acordo com o tipo de viagem, e ainda podem atender àqueles que praticam esportes radicais ou de alto risco. Um seguro de viagem pode ser contratado individualmente ou por uma empresa, ambos por tempo determinado. Dependendo do tipo de viagem (negócios, lazer, estudo, etc.) a apólice deve ser ajustada para o perfil do segurado. Converse sempre com o seu corretor para definir e esclarecer os detalhes.

E o que o seguro de viagem pode cobrir?

Despesas Médicas, Hospitalares e/ou Odontológicas – DMHO
Despesas e custos com médicos hospitais e tratamentos para ocorrências de acidentes pessoais e doenças súbitas ocorridas durante o período da viagem, desde que comprovada a saída do segurado da sua cidade de domicílio. No caso de viagem ao exterior deve ser comprovada a saída do segurado do seu país de domicílio.
Morte em viagem
O seguro deve indenizar familiares, beneficiários do seguro no caso de morte por causas naturais ou acidentais do segurado durante o período da viagem, compreendido entre o embarque e o desembarque no local de domicílio. O pagamento poderá ser feito em uma só parcela ou sob a forma de renda.
Morte acidental em viagem
O seguro deve indenizar familiares, beneficiários do seguro no caso de morte (apenas por acidente pessoal) do segurado durante o período da viagem, compreendido entre o embarque e o desembarque no local de domicílio. O pagamento poderá ser feito em uma só parcela ou sob a forma de renda
Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente
O seguro deverá indenizar o segurado por invalidez, parcial ou permanente. O valor dessa indenização é definido na hora de configurar a apólice.
Traslado de Corpo
Todas as despesas e itens necessários para o traslado de corpo até o domicílio e/ou sepultamento serão cobertos pelo seguro.
Regresso Sanitário
Traslado do segurado, até o seu local de origem ou domicílio, desde que o mesmo não esteja em condições, por motivo de enfermidade ou acidente, de ocupar a posição de passageiro regular.
Traslado Médico
Remoção ou transferência do paciente/segurado para clínica ou hospital mais próximo a fim de que possa ser atendido e medicado nas condições adequadas e dentro do menor prazo possível.

Outras coberturas

  • Cancelamento de Viagem
  • Interrupção de Viagem
  • Extravio de Bagagem
  • Assistência Funeral
  • Hospedagem após Alta Hospitalar
  • Remarcação de Passagem para Regresso
  • Acompanhante em caso de Hospitalização Prolongada
  • Hospedagem para Acompanhante em caso de Hospitalização Prolongada
  • Acompanhamento de Menor
  • Fisioterapia
  • Remarcação de Passagem para Regresso de Membros da Família
  • Despesas Farmacêuticas
  • Despesas Jurídicas
  • Pagamento de Fiança
  • Danos de Bagagem
  • Extensão de Vigência por razões Médicas
  • Localização e Encaminhamento de Bagagem
  • Orientação e envio em caso de perda de documentos
  • Transmissão de Mensagens Urgentes

Existem diferenças entre seguro de viagens nacionais ou para o exterior?

Sim. Para você vai viajar para o exterior será necessário cumprir algumas exigências. Essa exigências podem mudar de acordo com o local da sua viagem. Se a viagem é para a Europa, é obrigatório você fazer um seguro – confira todos os países que exigem o seguro -, sem ele você pode não desembarcar no país de destino. Em geral as coberturas obrigatórias são traslado de corpo, traslado médico, regresso sanitário e despesas médicas, hospitalares e odontológicas. Não é permitida a contratação de seguro viagem, para o exterior, com cobertura exclusivamente para acidentes pessoais.

Como a apólice de seguro define “emergência”?

Emergência, na definição das seguradoras é qualquer situação onde o segurado corre risco de morte e necessita de atendimento imediato. Urgência é o termo utilizado para se referir a situações em que o segurado necessita de atendimento não imediato. Um detalhe para ficar atento na hora de contratar um seguro de viagem: doenças preexistentes. As seguradoras costumam exigir do segurado que assine uma declaração sobre esse assunto.

Quanto vou pagar por um seguro viagem?

isso depende da duração da viagem, se ela será feita em território nacional ou internacional, do valor da indenização e das coberturas que você contratar. No caso de viagens no Brasil, desde que distâncias iguais ou superiores a 100 quilômetros da cidade de domicílio, você pagará entre R$2,00 e R$4,00 aproximadamente. Já para o exterior o valor pode ficar entre R$9,00 e R$25,00. Em geral o prêmio (valor que você pagará pelo seguro) é cobrado à vista, mas para casos de estudo em outros países e executivos que ficaram fora do país, pode ser pago em parcelas.

Existem regras quanto à idade para contratar seguro de viagem?

Algumas operadoras limitam a idade do segurado em até 65 ou 70 anos e o seguro para crianças até 14 anos têm coberturas limitadas. Jovens com idade inferior a 16 devem ter ordem judicial para receberem o benefício por acidentes pessoais. Os seguros de viagem se baseiam no modelo de seguro de vida, portanto, caso você já tenha um seguro de vida, observe em sua apólice ou converse com seu corretor para verificar as coberturas e descobrir como ele pode ser acionado durante sua viagem.

Eu sou o Marcelo Figueiredo e acho que o mais importante em uma viagem é a tranquilidade. Você pode entrar em contato comigo através do WhatsApp (35) 9 8898-4844. Afinal de contas, antes de viajar, o mais importante é estar bem informado.

 

 


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